أهلاً بكم عملاء فوربيلا الكرام، نقدم لكم سياسة الإستبدال والإسترجاع الخاصة بنا:

– أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم إتلافه، أو إستعماله ومازال بتغليفه الأصلي مع بطاقة السعر .

– يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام فقط وإستبداله في غضون 7 أيام من تاريخ الإستلام (و لا يمكن إسترجاع المنتجات المخفضة أو العروض فقط يتم استبدالها خلال فترة التخفيض ).

– للأسف، لن يتم قبول الإسترجاع لمنتج تم الحصول عليه كجزء من عرض متعدد الشراء، يجب إعادة جميع المنتجات التي تم شراؤها في نفس الوقت.

– إذا كان المنتج معيباً لن يتم إحتساب رسوم شحن لإرجاعه وسنقوم بإرسال بديل فور الانتهاء من فحصه.

– تتم عملية إسترجاع المبالغ إلى المحفظة أو الحساب البنكي الخاص بك خلال 2-5 أيام من وصول الشحنة المرتجعة إلينا وبعد فحص المنتجات والتأكد من مطابقتها لشروط الإسترجاع، في حالة حدوث تأخير الرجاء التواصل مع البنك.

اما في حال استرجاع المبلغ كامل يتم الغاء الدفعات القادمة و تحويل مبلغ الدفعات السابقة.

– في حال تطابق المنتج مع شروط الإستبدال و الإسترجاع، سيتم خصم تكاليف إسترجاع الشحنة من مبلغ المنتجات المرتجعة الخاصة بك.

إلغاء أو تغيير الطلب:

 – لا يمكننا إجراء تغييرات على طلبك، ولكن لديك ساعة لإلغاء الطلب عن طريق التواصل معنا على صفحة اتصل بنا أو التواصل عبر الواتساب

– يمكن إلغاء الطلب في حال تأخر التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوما. 

 

خطوات الإستبدال 

 يمكنك تقديم طلب الإستبدال من خلال صفحة اتصل بنا أو التواصل عبر الواتساب

 يتضمن البيانات التالية:

  • رقم الطلب

  • اسم العميل

  • اسم المنتج المراد استبداله

  • سبب الإستبدال.

  • سيتم ابلاغك بطريقة إعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتاكد من سلامة القطعة وملحقاتها.

 

خطوات الإسترجاع:

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع من خلال صفحة اتصل بنا أو التواصل عبر الواتساب يتضمن البيانات التالية:

  • رقم الطلب

  • اسم العميل

  • اسم المنتج المراد استرجاعه

  • سبب الإسترجاع

  • (اسم البنك + رقم الآيبان + اسم صاحب الحساب).